Telefonat - doch nochmal Werkstatt
Heute nachmittag erreicht mich eine Dame von Be-eM-We und will ein paar Sachen von mir wissen:
D.: "Wie zufrieden waren sie mit dem Service ihrer Werkstatt? - Alles super - sehr zufrieden - zufrieden - unzufrieden - enttäuscht?"
Kratzi: "Also eigentlich: enttäuscht!"
D.: "Darf ich Sie fragen wieso? Dann werde ich das weitergeben."
Kratzi leiert ihre Litanei runter.
D.: "Mhm. Wie zufrieden waren Sie mit dem Vorabgespräch? - Alles super - sehr zufrieden - zufrieden - unzufrieden - enttäuscht?"
Kratzi: "War ok."
D.: "Alles super - sehr zufrieden - zufrieden - unzufrieden - enttäuscht?"
Kratzi: "Na dann halt zufrieden."
D.: "Wie zufrieden waren sie mit dem Gespräch bei der Übergabe des Wagens nach dem Werkstattaufenthalt? - Alles super - sehr zufrieden - zufrieden - unzufrieden - enttäuscht?"
Kratzi: "Ähm, gab es nicht?"
D.: "Aha. Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen? - aber sicher - ... - eher nicht - bestimmt nicht?"
Kratzi: "Nein!"
D.: "aber sicher - ... - eher nicht - bestimmt nicht?"
...
Oh Mann!
D.: "Wie zufrieden waren sie mit dem Service ihrer Werkstatt? - Alles super - sehr zufrieden - zufrieden - unzufrieden - enttäuscht?"
Kratzi: "Also eigentlich: enttäuscht!"
D.: "Darf ich Sie fragen wieso? Dann werde ich das weitergeben."
Kratzi leiert ihre Litanei runter.
D.: "Mhm. Wie zufrieden waren Sie mit dem Vorabgespräch? - Alles super - sehr zufrieden - zufrieden - unzufrieden - enttäuscht?"
Kratzi: "War ok."
D.: "Alles super - sehr zufrieden - zufrieden - unzufrieden - enttäuscht?"
Kratzi: "Na dann halt zufrieden."
D.: "Wie zufrieden waren sie mit dem Gespräch bei der Übergabe des Wagens nach dem Werkstattaufenthalt? - Alles super - sehr zufrieden - zufrieden - unzufrieden - enttäuscht?"
Kratzi: "Ähm, gab es nicht?"
D.: "Aha. Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen? - aber sicher - ... - eher nicht - bestimmt nicht?"
Kratzi: "Nein!"
D.: "aber sicher - ... - eher nicht - bestimmt nicht?"
...
Oh Mann!
Kratzbürste - Donnerstag, 26. November 2009, 21:02
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